來源：江門市中心醫(yī)院健康號

在醫(yī)療健康服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新時代背景下，江門市中心醫(yī)院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過六大便民利民措施持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

從優(yōu)化門診復(fù)診流程到打造一站式服務(wù)中心，從推進(jìn)無紙化服務(wù)到創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”，再到全市首創(chuàng)的主動健康管理項目，醫(yī)院正以系統(tǒng)化、智能化的服務(wù)模式，全方位改善患者就醫(yī)體驗。

我們誠摯歡迎廣大市民朋友監(jiān)督指導(dǎo)，共同促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平提升，讓每一位市民都能享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更人性化的健康服務(wù)。

讓我們一起來了解

這些惠民舉措

1、改善老年患者門診就醫(yī)體驗

2024年3月至今，江門市中心醫(yī)院開展了老年患者一對一免費陪診服務(wù)，為有需要的老年患者提供代打報告、代辦就診事項等協(xié)助服務(wù)；開通“仁濟(jì)醫(yī)小助”助老服務(wù)微信，線上提供咨詢指引和慢病續(xù)藥協(xié)助。目前已為2500余名患者提供一對一陪診服務(wù)，以咨詢指引、服務(wù)代辦等形式協(xié)助了14000余名老年患者，老年人在就醫(yī)過程中得到了全方位的關(guān)愛和陪伴。

2、改善門診復(fù)診患者就醫(yī)體驗

江門市中心醫(yī)院為改善門診復(fù)診患者就醫(yī)體驗，推出兩項便民利民措施：

一是針對就診當(dāng)天無法完成檢查或拿到檢查檢驗報告的患者，可在護(hù)士分診臺預(yù)約開單醫(yī)生下次出診號源看報告并完成后續(xù)診療免收診查費一次（8天內(nèi)）；

二是患者如需盡快查看報告，可由護(hù)士預(yù)約同?？破渌t(yī)生號源免費看報告。

自2024年6月實施以來，已經(jīng)有3萬余名患者因此受惠，該服務(wù)不但節(jié)省了看報告患者的等候時間，同時也明確了排隊規(guī)則，讓就診秩序更加科學(xué)合理。目前該服務(wù)持續(xù)開展中，下一步將實現(xiàn)線上預(yù)約復(fù)診號流程。

3、打造一站式服務(wù)中心

江門市中心醫(yī)院積極推進(jìn)便民服務(wù)，打造一站式服務(wù)中心，提供導(dǎo)診咨詢、預(yù)約掛號、門診資料打印、投訴建議受理、便民設(shè)備租借及失物招領(lǐng)等便民利民就醫(yī)服務(wù)。截至目前已建設(shè)18+N項一站式服務(wù)，在門診一樓大堂設(shè)立一站式服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，每天為超過千名患者提供服務(wù)。

目前服務(wù)持續(xù)完善中，近期還根據(jù)患者需求、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展增設(shè)服務(wù)，如開通住院床位線上預(yù)約服務(wù)，一站式服務(wù)臺工作人員為不方便使用智能手機的老年患者提供資料填寫協(xié)助服務(wù)。

4、開展門診資料無紙化服務(wù)

江門市中心醫(yī)院積極推進(jìn)門診資料無紙化服務(wù)建設(shè)，計劃于2025年8月底前完成門診清單、門診病歷、門診處方及門診疾病證明等多種門診資料無紙化改造，開設(shè)微信小程序、自助打印機等多種便捷查詢下載途徑，讓信息多跑路，患者少跑腿。

為配合無紙化服務(wù)，醫(yī)院現(xiàn)已部署21臺多功能一體化彩色打印自助機，其中19臺布設(shè)于門診區(qū)域，可實現(xiàn)門診報告、病歷、疾病證明等各類門診資料的自助打印。同時在門診三樓專設(shè)多功能自助服務(wù)區(qū)，通過持續(xù)拓展自助服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程，有效減少患者排隊等待時間，切實提升服務(wù)效能。

5、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”

江門市中心醫(yī)院自2019年在全市率先開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”以來，深入實施“我為群眾辦實事”惠民工程，通過四大舉措持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：

一是拓展服務(wù)范圍，將“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”從院內(nèi)患者逐步擴展到院外患者及周邊老人院，為更多有需求的群體提供上門護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步擴大服務(wù)覆蓋面；

二是優(yōu)化下單系統(tǒng)，升級“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”系統(tǒng)，簡化下單流程，增加一鍵下單功能，方便患者及家屬快速預(yù)約。同時，完善繳費、退費及耗材管理功能，實現(xiàn)線上便捷操作，提升用戶體驗；

三是完善配套服務(wù)，為護(hù)理人員配備執(zhí)法記錄儀，全程記錄服務(wù)過程，保障服務(wù)安全，維護(hù)患者和護(hù)理人員的合法權(quán)益；

四是強化人員管理，針對新上線的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”系統(tǒng)，組織護(hù)理人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，確保其熟練掌握系統(tǒng)操作，同時提升服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

截至目前，已完成959例出診服務(wù)，計劃逐步轉(zhuǎn)向自主運營形式。

7月1日，全新的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”系統(tǒng)正式上線并投入使用。實現(xiàn)了自主運營管理，同時持續(xù)對43個項目分類配置進(jìn)行優(yōu)化完善。下一步，計劃與養(yǎng)老院開展合作，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，以提升服務(wù)的覆蓋面和影響力。

6、啟動主動健康管理項目 構(gòu)建一體化服務(wù)模式

江門市中心醫(yī)院于2025年5月12日啟動全市首個主動健康管理項目，構(gòu)建“診前、診中、診后”一體化服務(wù)模式，倡導(dǎo)個人為自己健康的第一責(zé)任人，通過科學(xué)管理和精準(zhǔn)干預(yù)，提升全民健康水平，標(biāo)志著醫(yī)院向“以健康為中心”轉(zhuǎn)型邁出堅實步伐。

該項目采取三大核心舉措：

一是個性化健康管理方案與知識推送，為每位健康管理對象制定個性化的健康管理方案，涵蓋飲食、運動、用藥等建議。同時，根據(jù)方案內(nèi)容定期推送針對性的健康知識，幫助服務(wù)對象更好地理解和執(zhí)行健康管理計劃；

二是定時隨訪與完善監(jiān)測，通過系統(tǒng)定時推送隨訪提醒，確保服務(wù)對象按時完成健康監(jiān)測。利用智能設(shè)備實時采集健康數(shù)據(jù)，醫(yī)護(hù)人員及時反饋并提供指導(dǎo)，讓服務(wù)對象更安心；

三是多學(xué)科團(tuán)隊服務(wù)，組建多學(xué)科團(tuán)隊（包括醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師等），為服務(wù)對象提供全方位、一站式的健康管理服務(wù)，滿足多樣化需求。

目前項目已上線糖尿病管理、孕期糖尿病管理、慢性傷口術(shù)后管理、肝膽手術(shù)院后管理、腸造口手術(shù)院后管理、乳腺良性/惡性腫瘤術(shù)后管理7類健康管理包。在服務(wù)拓展方面，新增了泌尿外科術(shù)后管理、暈厥康復(fù)管理服務(wù)、冠心病健康守護(hù)者計劃、心血管外科術(shù)后管理項目，目前正處于籌備階段，后續(xù)將有序推進(jìn)。